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“请大家照顾好老人和孩子，不要拥挤，注意安全……”人群中，西安市公安局临潼分局秦俑派出所副所长李磊正不停挥着手、扯着嗓子维持秩序。为游客指路、寻找丢失物品、救助患病游客……“五一”假期，每天7时到21时，李磊和同事们都要值守在兵马俑景区一线。
截至4月30日12时，临潼区秦始皇帝陵博物院、华清宫等主要景区当日累计接待游客突破10万人次。为给来临潼旅游的中外游客提供优质高效的服务，临潼区在兵马俑景区启用了集游客报警、求助、咨询、服务、矛盾纠纷调解、暖心会客、公安业务自助办理、境外游客服务等功能于一体的升级版“暖心警务会客厅”。
据介绍，“暖心警务会客厅”使用面积40平方米，配备政务服务综合自助终端机、车驾管自助制证一体机、体检仪以及雨伞、急救包、茶水台、电脑等设施设备，不仅可以实现户籍、驾驶证、行驶证、公民信息查询打印等公安业务自助办理，还可以受理游客和群众的报警求助、矛盾纠纷调解、开具相关入园证明等业务，提升游客旅游安全感和体验感。
“只要能为游客创造暖心舒心的旅游环境，我们的付出和坚守就值得。”李磊说，“暖心警务会客厅”仅在假期首日就为游客出具身份证明800余份，帮助游客找到丢失财物20余件，实现警务资源下沉、服务触角延伸，为广大游客和辖区群众提供更加人性化的暖心服务。
为给游客提供安心舒适的旅游环境，临潼区以全省“三个年”活动为契机，号召机关干部发挥示范带动作用，前往一线服务，共同擦亮临潼文明旅游底色。
“这里可以乘车到地铁华清池站”“水喝完了免费加”……在兵马俑景区613路站点，来自秦陵街道的党员志愿者司方方热情服务游客，耐心解答问题。
“每个党员先锋岗都设置了帐篷和桌椅、饮用水、急救药箱等必备用品，全方位服务游客。”当日8时，司方方和秦陵街道其他党员干部志愿者一起到达指定工作岗位。
“所有参与假日旅游服务工作的干部，统一着白短袖，戴红帽子、红袖章，党员佩戴先锋服务标识和党员徽章，其他人员佩戴志愿者标识。标识统一了，游客就很容易找到我们寻求帮助了。”司方方介绍，“五一”假期，秦陵街道所有党员干部都下沉到一线。像这样的服务点位还有6个，每个点位都成立了临时党支部，为景区良好的公共秩序和旅游环境保驾护航。
在临潼区博物馆景区前，来自共青团临潼区委的“石榴花”志愿者王慧身着红色马甲，在人群中格外醒目。“我们主要在景区提供咨询解答、客流疏导、安全提示、文明引导等志愿服务。”引导游客进入景区后，王慧不忘给游客简单介绍景区特色，还“客串”摄影师，帮游客在临潼留下难忘瞬间。
在临潼区各个景区，志愿者的身影随处可见，他们成了景区里的一道亮丽风景。共青团临潼区委副书记王琳介绍，“五一”假期，团区委组织大学生在景区开展文旅研学、垃圾换水·换回文明、文明引导、维持秩序、安全巡逻、旅游宣传等志愿服务活动，进一步擦亮“俑动中华 泉润临潼”城市品牌新名片。
